Installer internet à la maison : fibre et ADSL chez Orange, Free, Expresso
La démarche pour se raccorder à la fibre ou à l'ADSL, opérateur par opérateur.
Trois opérateurs, une même logique
Trois opérateurs proposent un accès internet fixe au Sénégal : Orange (Sonatel), Free et Expresso. Chacun commercialise plusieurs offres — ADSL sur les lignes fixes existantes, et fibre optique là où le réseau est déployé. La fibre est aujourd'hui la technologie mise en avant par les trois opérateurs dans les zones qu'ils couvrent.
⚠ Les prix, les frais d'accès et les délais annoncés changent souvent d'une campagne commerciale à l'autre. Cette page décrit la démarche ; pour le tarif du jour, il faut consulter le site de l'opérateur ou une agence au moment de la souscription.
Pour une entreprise qui s'installe, la souscription internet est une étape à prévoir dès le dossier de création — voir créer son entreprise.
Vérifier l'éligibilité
Avant toute chose, il faut vérifier que votre logement est couvert. La fibre n'est pas disponible partout : elle a d'abord été déployée dans certains quartiers de Dakar et de sa périphérie, avant de s'étendre. Chaque opérateur propose un test d'éligibilité par adresse sur son site, ou vous renseigne en agence.
Si la fibre n'est pas disponible à votre adresse, une offre ADSL (sur la ligne téléphonique fixe existante) peut être proposée en alternative, avec un débit plus limité.
Un locataire a intérêt à vérifier l'éligibilité fibre avant de signer son bail si internet est un critère de choix du logement.
La démarche de souscription
Le déroulé est similaire chez les trois opérateurs, avec des variantes commerciales propres à chacun.
- 1
Tester l'éligibilité
Sur le site de l'opérateur ou en agence, avec l'adresse exacte du logement.
- 2
Choisir une offre
Les opérateurs proposent plusieurs paliers de débit. Le prix mensuel et les débits disponibles évoluent régulièrement — se référer au catalogue affiché le jour de la souscription, pas à un chiffre trouvé ailleurs.
- 3
Fournir les pièces demandées
Généralement une pièce d'identité et un justificatif de domicile ou d'occupation du logement. Les pièces exactes demandées peuvent varier selon l'opérateur : à confirmer en agence.
- 4
Régler les frais d'accès
Des frais d'installation ou d'accès s'ajoutent généralement au premier abonnement mensuel. Leur montant varie selon les offres du moment — le demander explicitement avant de signer.
- 5
Recevoir la box et l'installation
Un technicien installe la fibre ou active la ligne ADSL et remet la box internet (et souvent un décodeur TV, selon l'offre). Le délai annoncé est commercial, pas légal : il varie selon la charge des équipes et la disponibilité du réseau dans le quartier.
Ce qui n'existe pas au Sénégal
⚠ Il n'existe pas de droit de rétractation pour un abonnement internet souscrit au Sénégal, contrairement à ce qu'on lit parfois sur des sites qui reprennent le droit français (rétractation de 14 jours). Aucune source sénégalaise ne prévoit ce droit pour un abonnement télécoms grand public. Il faut donc être sûr de son choix — offre, débit, engagement — avant de signer, et ne pas compter sur un délai de rétractation qui n'existe pas ici.
De la même façon, aucun texte sénégalais ne fixe de délai légal d'installation : les délais annoncés par chaque opérateur (« sous 15 jours », par exemple) sont des engagements commerciaux, pas des obligations légales.
Où trouver le tarif du jour
Les prix mensuels et les frais d'accès varient selon les périodes et les campagnes commerciales de chaque opérateur — ils ne sont pas repris ici pour éviter de publier un chiffre déjà périmé. Pour connaître l'offre et le tarif en vigueur :
- Orange (Sonatel) : site orange.sn ou agence Orange
- Free : site free.sn ou boutique Free
- Expresso : agence Expresso
Demandez systématiquement le montant total à payer à la souscription (abonnement + frais d'accès éventuels) avant de signer.
Résilier ou changer d'offre
Un abonnement internet fixe est en principe un engagement mensuel ou avec une durée minimale selon l'offre choisie — cette durée est précisée dans le contrat signé à la souscription. Avant de résilier ou de changer d'opérateur, vérifiez les conditions de votre contrat directement auprès de votre opérateur.
Pour la ligne mobile, changer d'opérateur en gardant son numéro suit une procédure différente : voir changer d'opérateur mobile.
Un litige qui traîne avec Senelec, SEN’EAU ou votre opérateur ?
Dites-nous quel service est concerné, depuis quand et ce que vous avez déjà tenté. Un conseiller SenPages vous indique le bon interlocuteur — l'opérateur, le régulateur quand il existe, ou une association de consommateurs — et vous oriente vers un professionnel référencé si votre situation le demande.
Installateurs réseaux et informatique référencés
Câblage intérieur, réseau Wi-Fi mal réparti dans un logement ou un bureau, installation professionnelle : les prestataires référencés sur SenPages, ville par ville.
Questions fréquentes
Comment savoir si la fibre est disponible chez moi ?
Chaque opérateur (Orange, Free, Expresso) propose un test d'éligibilité par adresse sur son site ou en agence. C'est la seule façon fiable de savoir si votre logement est couvert.
Puis-je me rétracter après avoir signé un abonnement internet ?
Non. Il n'existe pas de droit de rétractation pour les abonnements télécoms au Sénégal. Prenez le temps de comparer les offres avant de signer.
Combien coûte l'installation de la fibre ?
Le prix varie selon les offres et les périodes commerciales de chaque opérateur. Demandez le montant exact — abonnement et frais d'accès — au moment de la souscription, sur le site ou en agence.
Que faire si l'ADSL est la seule option disponible chez moi ?
C'est une alternative valable là où la fibre n'est pas encore déployée : elle utilise la ligne téléphonique fixe existante, avec un débit plus limité que la fibre.
Y a-t-il un délai légal pour l'installation ?
Non, aucun texte sénégalais ne fixe de délai légal d'installation pour un abonnement internet fixe. Les délais annoncés par les opérateurs sont des engagements commerciaux.
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