Facture d'eau : comprendre les tranches, les fuites et la surconsommation

Qui fixe le prix de l'eau

Le tarif de l'eau n'est pas décidé par SEN'EAU : il est fixé par l'État, par arrêté du ministre en charge de l'Eau et de l'Assainissement. Le texte en vigueur est l'arrêté du 11 août 2020 « portant révision des tarifs de l'eau ». Cet arrêté ne touche en réalité que le tarif des services administratifs de l'État — les tranches domestiques, elles, sont inchangées depuis l'arrêté précédent, celui du 15 septembre 2014.

En clair : la grille domestique appliquée aujourd'hui n'a pas bougé depuis 2014, et sa base légale la plus récente date de 2020.

Ce qui compose le prix

Chaque m³ facturé comprend plusieurs éléments :

• Une surtaxe hydraulique de 1,95 FCFA/m³, appliquée sur toutes les tranches
• Une surtaxe municipale de 3,25 FCFA/m³, appliquée uniquement sur la tranche pleine et la tranche dissuasive
• La TVA à 18 %, qui ne s'applique que sur la tranche dissuasive (au-delà de 40 m³/bimestre) — les tranches sociale et pleine en sont exonérées
• Dans les villes assainies, la redevance assainissement (reversée à l'ONAS), directement intégrée à la facture d'eau

C'est ce mécanisme qui explique le saut de prix entre la tranche pleine et la tranche dissuasive : ce n'est pas qu'un effet de barème, la TVA s'ajoute en plus à partir de 40 m³ — un poste à surveiller au même titre que les autres charges fixes du foyer (voir gérer son argent).

Pas de régulateur pour l'eau

Il n'existe pas de régulateur indépendant pour l'eau urbaine au Sénégal — contrairement à l'électricité (CRSE) ou aux télécoms (ARTP). Le contrôle de SEN'EAU en tant qu'exploitant fermier relève de la SONES, propriétaire des installations, et de la tutelle : le ministère chargé de l'Hydraulique et de l'Assainissement.

Ce n'est pas une lacune de cette page : c'est une information à connaître avant de chercher un « médiateur de l'eau » ou une instance de recours qui n'existe pas. Après SEN'EAU, les recours possibles restent la SONES, les associations de consommateurs, la maison de justice, puis le tribunal.

La facturation bimestrielle

La facture d'eau est établie tous les deux mois (60 jours), pas chaque mois. Un audit du système de facturation a cependant relevé qu'une majorité des clients privés étaient facturés au-delà de ce cycle réglementaire de 60 jours, avec parfois des réclamations qui traînent plus de trois mois, et des défauts constatés sur certains compteurs.

Bon réflexe : photographier son compteur et son index à chaque passage du releveur ou à chaque réception de facture. C'est la seule preuve simple à opposer en cas de désaccord — un réflexe utile aussi pour un locataire qui reprend un compteur au changement de bail.

Pour obtenir un nouveau branchement avant de recevoir sa première facture, voir la page raccordement à l'eau.

Qui contacter chez SEN'EAU

Numéro vert : 800 00 11 11 (téléconseillers 24h/24, 7j/7). WhatsApp : +221 78 935 51 51. Un assistant automatisé, « ADAMA », est aussi disponible sur WhatsApp au +221 77 470 59 46. C'est le premier point de contact pour toute question de facturation ou de fuite — avant d'envisager tout autre recours.