Contester une facture Senelec : la procédure, étape par étape

Étape 2 — Demander la vérification du compteur

Tout client a le droit de demander la vérification de son compteur en cas d'anomalie. Le circuit se déroule en deux temps :

1. Le laboratoire compteurs de Senelec teste d'abord l'appareil sur un banc d'essai portatif.
2. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez demander un second avis auprès de la Division de la Métrologie du ministère du Commerce — un organisme indépendant de Senelec.

Le délai de traitement de la vérification est de 10 jours. Si le compteur s'avère non conforme, il est remplacé sous 10 jours également, et la facture est recalculée sur la base de la consommation moyenne journalière mesurée durant les 10 à 15 jours suivant la pose du nouveau compteur. Vous recevez une lettre de notification, et les frais de vérification vous sont remboursés en espèces à l'agence si la non-conformité est confirmée.

⚠️ La contestation ne suspend pas le paiement

C'est le point le plus mal compris : déposer une réclamation ne vous dispense pas de payer la facture contestée à son échéance. La seule exception : si vous introduisez votre réclamation au moins 10 jours avant l'échéance de la facture, elle devient suspensive.

Concrètement, si vous attendez la veille de l'échéance pour contester, vous devez régler la facture normalement, quitte à être remboursé ensuite si la contestation aboutit. Le réflexe à avoir : contester dès la réception de la facture, pas au dernier moment. Notre dossier Gérer son argent détaille comment provisionner ce type de dépense imprévue.

Ce que l'enquête de la CRSE a révélé sur les réclamations

Un rapport d'enquête de la CRSE, restitué le 14 novembre 2025, a étudié 289 232 réclamations reçues par Senelec entre janvier 2023 et juillet 2024. Quelques constats utiles à connaître avant de contester :

• 15 % des contestations de facture sont liées à un défaut de compteur non identifié — et ce taux grimpe jusqu'à 33 % à Patte d'Oie et 38 % à Guédiawaye. Un doute sur le compteur n'est donc pas un cas isolé.
• Le délai moyen d'intervention constaté est de 7 jours, mais 12 % des dossiers dépassent les 10 jours réglementaires.
• 40 % des réclamations restent sans traitement, et 69 % des réclamants se disent finalement insatisfaits.

Ce constat justifie, si votre dossier traîne, de passer à l'étape suivante : la saisine du régulateur.

Si votre dossier n'aboutit toujours pas

Une association de consommateurs peut appuyer votre démarche — ASCOSEN (77 635 07 07, ascosen@gmail.com) est l'une des plus actives, aux côtés d'ADEETéLS, spécialisée eau-électricité-télécoms. Pour un litige qui s'enlise, la maison de justice la plus proche propose une médiation-conciliation gratuite avant tout recours au tribunal.

Si votre litige touche un logement loué, la répartition des responsabilités entre propriétaire et locataire pour les compteurs et les factures est traitée dans notre dossier Louer un logement.