Changer d'opérateur mobile en gardant son numéro : la portabilité
Garder son numéro en changeant d'opérateur : conditions, délais, et ce qu'on risque de perdre.
Le principe : un seul interlocuteur
La portabilité du numéro mobile permet de changer d'opérateur (Orange, Free, Expresso) tout en gardant son numéro de téléphone. Elle est encadrée par l'ARTP (Autorité de régulation des télécommunications et des postes) et fonctionne en « guichet unique » : vous ne vous adressez qu'au nouvel opérateur, celui que vous rejoignez. Il se charge de toutes les démarches auprès de l'ancien — vous n'avez à prévenir personne d'autre.
La démarche est gratuite.
Comment porter son numéro
Démarche décrite par la FAQ de l'ARTP et les lignes directrices sur la portabilité.
- 1
Se rendre chez le nouvel opérateur
Muni uniquement de votre pièce d'identité. C'est votre seul point de contact — inutile de prévenir votre ancien opérateur.
- 2
Recevoir une nouvelle SIM
Le nouvel opérateur vous remet une nouvelle carte SIM, non activée, qui portera votre ancien numéro une fois le transfert effectué.
- 3
Vérification par l'ancien opérateur
1 h en prépayé, 2 h en postpayéL'ancien opérateur vérifie la demande.
- 4
Portage effectif
24 h maximumLe transfert du numéro vers le nouvel opérateur est finalisé.
- 5
Interruption de service
2 heures maximumPendant le basculement, votre ligne est temporairement coupée.
Conditions à remplir
Pour qu'une demande de portabilité soit acceptée.
| Condition | |
|---|---|
| Identité du numéro | Le numéro doit être identifié au nom du demandeur |
| Statut de la ligne | Active — ni suspendue ni résiliée |
| Portage en cours | Aucun portage déjà en cours sur ce numéro |
| Ancienneté | Au moins 3 mois chez l'opérateur actuel |
| Engagement postpayé | Pas d'engagement contractuel en cours |
| Impayés | Ne sont PAS un motif de refus de portabilité |
Une nouvelle demande de portabilité n'est possible que 3 mois après la précédente. La demande peut être annulée tant que la désactivation n'a pas été envoyée.
Ce que vous perdez en portant votre numéro
C'est le point qui coûte le plus cher aux personnes mal informées : la portabilité transfère votre numéro, pas ce qui est attaché à votre ligne chez l'ancien opérateur. Avant de faire la demande, pensez à utiliser ou transférer :
- Le crédit restant et les bonus en cours
- Les points de fidélité éventuels
- Votre compte mobile money (Orange Money, etc.) — le solde et l'historique restent attachés à votre ancien opérateur, pas à votre numéro, un point à anticiper dans la façon dont vous gérez votre argent au quotidien
Videz ou transférez ces éléments avant d'entamer la portabilité : une fois le portage effectué, il n'y a pas de retour en arrière simple.
Cas particulier : les lignes d'entreprise
Pour une flotte de lignes professionnelles, la demande de portabilité passe par le gestionnaire du compte entreprise, avec le NINEA et une pièce d'identité — voir le dossier créer son entreprise pour la gestion administrative de ces documents.
Ce que dit vraiment l'ARTP sur l'interruption
⚠ On lit parfois qu'un changement d'opérateur se ferait « sans aucune coupure ». Ce n'est pas ce qu'annonce l'ARTP : sa FAQ officielle prévoit une interruption de service pouvant aller jusqu'à 2 heures le temps du basculement technique. Il vaut mieux prévoir la portabilité un moment où vous n'avez pas un appel urgent à passer dans l'heure qui suit.
Si le nouvel opérateur ne respecte pas ces délais, la démarche à suivre est la même que pour tout litige avec un opérateur télécom : voir litige avec son opérateur.
Un litige qui traîne avec Senelec, SEN’EAU ou votre opérateur ?
Dites-nous quel service est concerné, depuis quand et ce que vous avez déjà tenté. Un conseiller SenPages vous indique le bon interlocuteur — l'opérateur, le régulateur quand il existe, ou une association de consommateurs — et vous oriente vers un professionnel référencé si votre situation le demande.
Questions fréquentes
Dois-je prévenir mon ancien opérateur avant de changer ?
Non. La portabilité fonctionne en guichet unique : vous ne vous adressez qu'au nouvel opérateur, qui se charge de toutes les démarches auprès de l'ancien.
La portabilité est-elle payante ?
Non, elle est gratuite.
Combien de temps ma ligne sera-t-elle coupée ?
Jusqu'à 2 heures maximum pendant le basculement technique, selon l'ARTP. Le portage complet, lui, prend au maximum 24 heures.
Que se passe-t-il si j'ai encore du crédit ou du solde mobile money chez mon ancien opérateur ?
Utilisez-le avant la portabilité. Le crédit, les bonus et le solde mobile money restent attachés à votre ancien opérateur : ils ne sont pas transférés avec votre numéro.
Puis-je porter mon numéro si j'ai des impayés ?
Oui, les impayés ne sont pas un motif de refus. En revanche, un engagement contractuel en cours sur une ligne postpayée peut bloquer la demande.
Depuis combien de temps dois-je être client pour porter mon numéro ?
Il faut au moins 3 mois d'ancienneté chez votre opérateur actuel. Après un premier portage, il faut aussi attendre 3 mois avant d'en refaire un.
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