Coupures d'électricité : panne, coupure programmée ou impayé ?

D'abord, identifier la nature de la coupure

Avant d'appeler qui que ce soit, il est utile de savoir à quel type de coupure vous avez affaire — la réaction n'est pas la même :

• Une panne technique : coupure non annoncée, souvent limitée à un quartier ou une rue, due à un incident sur le réseau.
• Une coupure programmée : travaux de maintenance ou d'extension du réseau, annoncée à l'avance par Senelec (réseaux sociaux, presse).
• Une coupure pour impayé : le compteur d'un abonné postpayé est coupé faute de règlement d'une facture échue. En Woyofal, l'équivalent est simplement l'épuisement du crédit prépayé.

Panne technique : qui appeler

Pour signaler une panne, un fil tombé, une coupure non annoncée dans votre secteur : le centre d'appel Senelec, 33 867 66 66, joignable 24h/24, pour le dépannage comme pour les réclamations commerciales. Vous pouvez aussi écrire à contact@senelec.sn.

Si votre compteur Woyofal affiche un crédit restant mais que le courant est coupé, il peut s'agir d'un défaut technique plutôt que d'un manque de crédit : n'intervenez pas vous-même sur le compteur, appelez ce même numéro.

Coupure programmée : où suivre l'information

Senelec publie les avis de coupures programmées (travaux, maintenance) via ses réseaux sociaux et parfois la presse locale. Il n'existe pas de canal unique et centralisé identifié pour ces annonces à ce jour — le réflexe utile est de suivre les comptes officiels de Senelec et de vérifier auprès de votre agence si une coupure prolongée touche votre quartier.

Coupure pour facture impayée : le moratoire

Un abonné postpayé qui ne règle pas sa facture à l'échéance s'expose à une coupure du compteur. Le règlement de service de Senelec prévoit toutefois une protection dans un cas précis : si la période facturée est anormalement longue pour des raisons qui ne sont pas imputables au client (par exemple un relevé qui a tardé), un moratoire de paiement doit lui être proposé plutôt qu'une coupure immédiate.

C'est un point utile à connaître si votre facture couvre une période visiblement plus longue que d'habitude : la CRSE a d'ailleurs constaté que 6 % des factures Senelec couvrent plus de 65 jours, alors que l'écart entre deux relevés ne devrait pas dépasser 60 jours.

Si vous êtes locataire et que la coupure concerne un compteur au nom du propriétaire, la question de qui doit régulariser la facture est traitée dans notre dossier Louer un logement.

Ce que la CRSE peut faire face à des coupures récurrentes

La Commission de régulation du secteur de l'énergie (CRSE) dispose d'un pouvoir de pénalités contractuelles qu'elle peut appliquer à Senelec en cas de coupures répétées ou anormales sur un secteur. C'est un levier de régulation générale, distinct d'une indemnisation individuelle.

⚠️ Sur l'indemnisation individuelle d'un client en cas de coupure — montant, délai, conditions — nous ne publions volontairement aucun chiffre : son existence est mentionnée par la CRSE, mais le contenu précis du règlement de service sur ce point n'a pas pu être vérifié sur un texte à jour. Si vous estimez avoir subi un préjudice lié à des coupures récurrentes, la démarche la plus sûre reste de déposer une réclamation écrite auprès de Senelec, en gardant une trace des dates et de la durée de chaque coupure, puis de saisir la CRSE si aucune réponse satisfaisante n'arrive.

Saisir la CRSE

Comme pour une facture contestée, la CRSE ne peut être saisie qu'après une réclamation préalable auprès de Senelec restée sans réponse satisfaisante pendant 4 semaines. Formulaire en ligne sur crse.sn (rubrique Consommateurs → Réclamation), ou par e-mail à reclamation@crse.sn. La procédure complète, avec la vérification du compteur, est détaillée dans notre page Contester une facture Senelec.