Fiche Google Business Profile : la créer et la garder à jour
Créer sa fiche d'établissement Google, la faire valider, choisir les catégories, publier photos et horaires, répondre aux avis et rester cohérent partout.
Quand un client cherche une quincaillerie, un garage ou un restaurant près de chez lui, il tombe souvent d'abord sur une fiche affichée dans Google Maps ou la recherche Google, avec l'adresse, les horaires, les photos et les avis. Si cette fiche n'existe pas, est incomplète ou indique un ancien numéro, le client appelle ailleurs.
La réponse pratique. Créez ou revendiquez votre fiche d'établissement depuis un compte Google, renseignez un nom réel, une catégorie précise, l'adresse ou la zone desservie, le téléphone et les horaires, puis validez la fiche avec la méthode que Google vous propose. Ensuite, ajoutez des photos, répondez aux avis et vérifiez que les mêmes informations figurent sur votre site et dans les annuaires comme SenPages.
Avant de commencer
Selon l'aide officielle de Google, il faut disposer d'un compte Google, et la fiche est réservée aux établissements qui reçoivent des clients dans un lieu physique ou qui se déplacent chez eux. Une activité exclusivement en ligne n'y est pas éligible. Préparez :
- le nom exact de l'établissement, tel qu'il figure sur l'enseigne et les documents ;
- l'adresse précise, ou la liste des quartiers et villes desservis si vous intervenez à domicile ;
- un numéro de téléphone que vous contrôlez et une adresse e-mail professionnelle ;
- les horaires d'ouverture réels ;
- quelques photos nettes de la devanture, de l'intérieur, de l'équipe ou des produits.
Étape 1 : créer ou revendiquer la fiche
Commencez par rechercher votre établissement dans Google Maps : un client ou un ancien gérant l'a peut-être déjà ajouté. Si la fiche existe, utilisez l'option pour la revendiquer ; si quelqu'un l'a déjà validée, Google permet de demander l'accès au propriétaire actuel.
Sinon, suivez le lien « Ajouter ou revendiquer votre entreprise » de l'aide Google et saisissez le nom, la catégorie, l'adresse ou la zone desservie, le téléphone et le site web.
Un point à respecter dès le départ : les consignes de représentation de Google prévoient une seule fiche par établissement. Créer plusieurs fiches pour le même commerce peut entraîner leur suspension.
Étape 2 : valider la fiche
La validation prouve à Google que vous gérez bien l'établissement ; c'est une fois la fiche validée que vous pouvez la modifier dans Google Maps et la recherche.
D'après l'aide de Google sur la validation, les méthodes possibles incluent l'appel ou le SMS, l'e-mail, l'appel vidéo en direct pendant les horaires d'ouverture, l'enregistrement d'une vidéo ou, dans certains cas, un courrier avec un code.
Google choisit automatiquement les méthodes disponibles selon le type d'activité et la région ; vous ne pouvez pas les imposer.
Pour la vidéo, préparez-vous à montrer l'enseigne ou la devanture, l'intérieur ou l'outil de travail, et un élément prouvant que vous gérez l'établissement. Google indique que l'examen peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés, parfois plus. Ne communiquez jamais votre code de validation à un tiers qui vous contacte en se présentant comme Google.
Étape 3 : compléter les informations essentielles
Le nom
Utilisez le nom réel, sans y ajouter de slogan, de ville ou de mots-clés comme « meilleur » ou « pas cher ». Les consignes de Google l'interdisent, et ce genre d'ajout peut faire suspendre la fiche.
Les catégories
Choisissez une catégorie principale qui décrit ce que vous êtes, par exemple « Boulangerie » plutôt que « Magasin ». Ajoutez quelques catégories secondaires seulement si elles correspondent à une vraie activité. Google recommande d'en mettre le moins possible, mais les plus précises.
Adresse ou zone desservie
Si vous recevez les clients, indiquez une adresse réelle, avec un repère si la rue est peu connue, et vérifiez que l'épingle est bien placée sur la carte. Si vous vous déplacez chez eux (plombier, électricien, traiteur), masquez l'adresse et définissez une zone desservie.
Les horaires
Indiquez les horaires réels, et utilisez les horaires exceptionnels pour la Tabaski, la Korité, le Magal ou les jours fériés. Un client qui trouve porte close à cause d'un horaire faux laisse rarement un avis positif.
Description et attributs
Rédigez une description factuelle : ce que vous faites, pour qui, dans quel quartier. Google y refuse les liens et les promotions.
Étape 4 : faire vivre la fiche
- Photos : ajoutez des images réelles et récentes, prises à la lumière du jour. Remplacez celles qui ne correspondent plus au local.
- Produits et services : listez les principaux, avec une courte description.
- Posts : annoncez une nouveauté, un arrivage ou un changement d'horaire.
Étape 5 : gérer les avis
Les avis comptent dans le choix de nombreux clients. Invitez vos clients satisfaits à en laisser un, par exemple avec un lien ou un QR code au comptoir, sans les rémunérer ni les rédiger à leur place.
Répondez à tous les avis, y compris négatifs : remerciez, restez courtois, proposez une solution concrète hors ligne. Un avis manifestement faux ou injurieux peut être signalé à Google, sans garantie de suppression.
Étape 6 : garder des informations cohérentes partout
Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être identiques sur Google, sur votre site, sur vos réseaux sociaux et dans les annuaires comme SenPages. Des numéros différents d'une plateforme à l'autre déroutent les clients et brouillent les signaux que lisent les moteurs de recherche. Désignez une personne chargée de mettre à jour toutes les fiches le jour où quelque chose change.
Exemple fictif : un salon de coiffure déménage de Sicap à Ouakam. Le gérant met à jour l'adresse sur Google le jour même, puis sur sa page Facebook et sa fiche SenPages, et publie un post annonçant le déménagement. Les clients ne se présentent plus à l'ancienne adresse.
Une petite routine mensuelle suffit : relire la fiche, vérifier horaires et numéro, ajouter deux ou trois photos, répondre aux nouveaux avis.
Se faire accompagner
Si vous manquez de temps, des prestataires en marketing digital et en référencement référencés sur SenPages peuvent prendre en charge la fiche et son suivi. Si vous n'avez pas encore de site vers lequel renvoyer, les spécialistes de la création de site peuvent en réaliser un. Gardez dans tous les cas la propriété de la fiche à votre nom et ajoutez le prestataire comme simple gestionnaire.
